疫情當前，上海各大劇場陸續作出取消春節期間所有演出、取消2月所有演出的決定。春節至今，上海的劇場演出“空”了，但運轉與服務并未停。取消或延期演出，面臨最直接的問題就是退票。在觀眾可以感知的忙碌退票背后，還有更多不為人知的精細化運轉。

 

線上退票電話聯絡同步

 

1月23日起，上海大劇院通過官方微博、微信連發5條公告告知市民，劇院應對疫情的防控措施，包括公眾最為關心的演出是否正常進行。在春節期間演出取消后，2月所有演出項目和公共文化活動共計9臺17場也全部取消，涉及退票場次7臺15場。

 

2月1日，上海交響樂團音樂廳發布公告，取消2月的6場演出。演出涉及拉托維亞手風琴演奏家克塞尼婭·西多羅娃，指揮家多明戈·因多揚，鋼琴家安德烈亞斯·黑夫利格爾等多位外國藝術家。為了方便退票，上海交響樂團特別做了個小程序，讓觀眾登記退票，并把退票截止日期放寬到疫情結束后兩個月。

 

2月3日，節后第一個工作日，上海國際舞蹈中心延期舉辦的2月3臺5場演出用一天時間就基本完成退票。“一定要趕在演出日前退完票，票款落袋為安，讓觀眾安安心心在家，不要跑來現場。”上海國際舞蹈中心劇場總經理張博文說。

 

“線上線下都可以退票，觀眾不用急，直到6月底都能退。”天蟾逸夫舞臺總經理潘熠文說。大年初一、初二，上海京劇院“新春京劇演唱會”與《鳳還巢》《四郎探母》3臺演出，從確定取消到原定演出日只有一天半時間。除夕到大年初二，4名工作人員圍著3個固定電話打了上千次。“我們一直有打電話通知的操作。戲曲觀眾多為中老年人，有時接受網上訊息沒那么迅速。逢到演出換角，票務人員都會第一時間逐一打電話。”一些外地游客新春在滬旅游，選擇看京劇，留在票房的聯系電話是酒店前臺。天蟾逸夫舞臺工作人員反復給酒店打電話，直到確認游客本人獲得退票信息。

 

取消還是延期反復溝通

 

各家劇院取消演出的決定下得果斷，也有觀眾希望，一些難得的演出是否延期舉辦？

 

1月23日，張博文給蘇州芭蕾舞團負責人發去消息，詢問原定2月21日至22日的芭蕾舞劇《羅密歐與朱麗葉》能否延期。當時，蘇州芭蕾舞團正好也在開會商討疫期工作安排。對方很快回復，“完全同意”。

 

上海大劇院總經理張笑丁說，演出方對因疫情取消演出有高度一致的認可，“比如1月23日深夜12點，我們與《戀愛的犀牛》演出方國家話劇院聯系，第二天一早對方就給了明確回復：完全支持、完全理解。”

 

由東方藝術中心主辦的波士頓交響樂團音樂會是樂團今年東亞四城巡演之一，也是中國內地唯一一站。“1月21日、22日左右，我們開始與樂團及經紀公司溝通。1月24日，眼看情勢已不允許，是否取消、以何種條件取消，我們向對方發出一封封溝通函，守著時差等待回復。”波士頓交響樂團此輪8場巡演，四站演出牽一發動全身，各地主辦方有不同考量要協調。”東藝市場部經理顧圣音介紹，在劇院努力下，波士頓交響樂團最終宣布取消整個亞洲巡演計劃。

 

堅實亞洲演藝之都厚度

 

漫長的演出空窗期，演出機構與劇場能做什么？

 

上海交響樂團推出一系列線上計劃。1月27日上線的“自我隔離音樂包”，12位上交演奏家通過120段短音頻陸續推薦120首古典音樂作品。這是上海交響樂團持續五年的音樂會導賞品牌“有準備的聆聽”，原本計劃按10段一期的節奏每月在蜻蜓FM上線。此刻，樂團重新規整這些音頻并提前在公眾號推出。

 

“第一季度演出節奏不可避免受到影響，9月開始的新跨年演出季必須加緊策劃、調整。”在東藝總經理雷雯看來，此次疫情也是劇場應急反應的實戰檢驗。“我們幾乎每隔一兩個月都會做一次應急演練，準備相對充分。等疫情過去了，要將應對的經驗整理成冊、形成標準，這也是國際化劇院必需的。上海打造亞洲演藝之都，需要一座座高水平國際化劇院。”

 

作為“演藝大世界”重要地標，上海大劇院的掌門人張笑丁在思慮更遠的未來。“不少已開票的熱門演出，預售票數量在疫情發生后出現斷崖式下降。如何讓觀眾毫無后顧之憂地進劇場看戲？我們做好充分心理準備和完善方案，在疫情結束后投入更大人力物力，恢復市場信心。”