取消演出后，他們把“上海劇場服務”的燈照進觀眾心里

作者：寧秀文化發(fā)布時間：2020-02-02 13:38

疫情當前，一整個春節(jié)假期不間斷奮戰(zhàn)的，還有舞臺演出的一線工作者。

1月23日夜，一張張公告從各大劇團、劇院微信公眾號發(fā)出，為原本熱鬧的演出春節(jié)檔畫上遺憾的句號，卻開啟了劇團劇場一線工作者的“戰(zhàn)疫”——

徹夜未眠，為的是在第一時間給出全面合理的方案，讓觀眾足不出戶，線上操作收回退款。

年三十和初一打出的1000多個電話，為的是實現(xiàn)對每一位購票觀眾“點對點”的取消通知與退票操作指導。

全天候不間斷的現(xiàn)場接待，是守候錯過公告、現(xiàn)場辦理退票的觀眾，哪怕只有一位！

原定的演出時間已經(jīng)過去，經(jīng)過排摸尚未退票的觀眾只剩兩位。沒關(guān)系，只要您愿意，退票大門一整年隨時向您敞開！

不必遺憾錯過的好劇名角兒，未來他們有演出，再打電話通知您。

……

這是“上海服務”的速度與溫度！

文化需求正在從“有沒有，缺不缺”向“好不好，精不精”的階段發(fā)展，文化消費期待不僅針對演出或劇場本身，更要求服務的升級。上海在邁向亞洲演藝之都的進程中，看的是對名團大師的吸附力、高密度演出的承載力這些硬指標，更看這座城市在沒有演出、面臨突發(fā)事件時，如何快速反應，給出合理、周到、貼心的服務。

人心換人心。有速度、有溫度的服務，贏得了觀眾的體諒、理解與支持、信任。退票電話里，年輕劇場人向老觀眾關(guān)照防疫知識，老觀眾則關(guān)心大年夜堅守崗位年輕人的身體。有人叮囑優(yōu)惠價買的票別多退款，有人干脆選擇放棄退票希望與劇團共渡難關(guān)。往日為舞臺而亮起的通明燈火，這些天閃耀在了上海演藝人與觀眾的心里。

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